Vor vielen Jahren hatte ich für eine Wintersaison die Leitung eines Hotels in Morgins (CH). Die Bewertungsbögen der Gäste zeigten klar, dass wir ein Problem bei der Bereitstellung der Zimmer hatten. Manchmal wurde nicht ordentlich genug Staub gesaugt, manchmal war eine Glühbirne kaputt oder die Zimmer waren beim Betreten eiskalt, weil vergessen wurde nach dem Lüften, die Heizung wieder anzustellen. Die Situation verärgerte mich.
Der Control Cyle
Etwas wird zum Problem, wenn ich auf dem Weg zu meinem gewünschten Wunschzustand auf ein Hindernis treffe. Dies ruft in mir eine Emotion hervor. Je größer das empfundene Problem, desto größer die Emotion. Ein Vorgang den ich nicht steuern kann, er passiert. Die natürliche Reaktion ist nun, dass eigene Gleichgewicht wieder herzustellen.
Was tat ich? Um für schnelle Besserung (Evaluation) zu sorgen, wägte ich Handlungsmöglichkeiten ab (Advice) und stelle eine neue Regel auf (Compliance): Wenn alle Zimmer klar sind, gehe ich mit Leitung des Services diese zu Abnahme ab. Hört sich doch vernünftig an? Ja, und es führte zumindest schnell dazu, dass es mir besser erstmal ging. Ich hatte wieder die Kontrolle über die Situation. Mein Verhalten lief nach dem sogenannten Control Cycle.
Der Control Cycle ist eine Folge von Verhalten, welches Auftritt wenn ein Problem auftritt. Kontrollverlust, nun real oder auch nur bloß befürchtet, ist etwas was wir auf jeden Fall vermeiden wollen. Leider verlieren wir aber dadurch die Möglichkeit die Situation so kreativ und so gut wie möglich zu lösen. Da es sich um einen sich selbst bestärkenden Kreislauf handelt, besteht die Gefahr in Mikromanagement zu verfallen.
In meinem Beispiel führte meine umkreative Lösung zu drei Dingen: 1. Die Bewertungen wurden besser. Toll! 2. Am sehr stressigen Anreisetag hatte ich mir eine weitere Tätigkeit aufgehalst. Schlecht! 3. Die Servicemitarbeiter machten weiter wie bisher, da die Endkontrolle und damit das Ergebnis ihrer Arbeit nicht in ihrer Verantwortung lag. Schlecht!
Der Power Cycle
Als erstes würde ich mir heute die Absicht setzen in den Power Cycle zu kommen. Im Power Cycle agiert man aus einer Haltung, die sich ungefähr so anhört: „Ich fühle mich von diesem Problem nicht bedroht. Ich kann damit umgehen.“ Dies gibt dem Menschen, der aus dieser Haltung heraus handelt, die Möglichkeit, das Problem zu erkunden, Klarheit über es zu erlangen und letztlich über diesen souveränen Umgang und die Bestätigung des (neuen) Glaubenssatzes „Ich kann damit umgehen“ Bestätigung und Vertrauen in sich selbst zu gewinnen.
Zurück in der Vergangenheit hätte ich folgendermaßen handeln können: Zunächst würden das Team und ich das Problem von allen Seiten beleuchten, um es zu verstehen (Looking). Gemeinsam würden wir die Bewertungsbögen der Gäste durchgehen. Wir könnten verstehen, dass kleine Nachlässigkeiten in einem Bereich zur Abwertung der Arbeit des gesamten Teams führen. Gemeinsam könnten wir verstehen, warum es überhaupt zu solchen Nachlässigkeiten kommt. Über das Verstehen und die neu gewonnene Klarheit (Clarity) könnten die Servicemitarbeiter:innen selbst unterschiedliche Lösungsansätze generieren, in Zukunft besser zu werden. Dies gibt dann mehr Selbstvertrauen (Trust) und verstärkt dann unser Kraft (Power) mit Problemen umzugehen. Mit etwas Glück führt die Ownership von Problem und Lösung dazu mehr Leadership zu erzeugen. Dies würde mich als Hausleiter stärker entlasten und vor allem den Gästen die Anreise geben, die sie sich in ihrem Urlaub erwarten.
Vom Control zum Power Cycle
Nun kannst du leider nicht einen Schalter betätigen und von jetzt auf gleich anders mit Problemen umgehen und den Control Cycle hinter dir lassen. Aber du kannst dir ganz bewußt die Absicht setzen, aus dem Power Cycle zu agieren. Das führt erstmal dazu, dass dir hoffentlich früh auffällt, wenn du wieder mal im Control Cycle unterwegs bist. Du kannst dich dann mit dieser Erkenntnis konfrontieren und bewußt auf den Power Cycle umstellen. Hört sich einfach an, ist aber unter Umständen ein langer Weg, insbesondere so in Stresssituationen zu handeln.
Quellen:
Mehr zu Power und Control Cycle findest du in den aufgeführten Links und in weiteren Publikationen von Christoper Avery:
An Introduction to the Control Cycle
https://christopheravery.com/introduction-control-cycle/ (2025)
An Introduction to the Power Cycle
https://christopheravery.com/intro-power-cycle/ (2025)
The Responsibility Process
https://responsibility.com/responsibility-process/ (2025)
tomzigan.de 